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Les systèmes de réservation en ligne sont de plus en plus utilisés dans le secteur des loisirs pour automatiser entièrement l'ensemble du processus de réservation d'hébergement. Le contact client est automatisé et les informations d'accès sont fournies au parc afin que les clients puissent s'enregistrer rapidement sans intervention humaine. Néanmoins, la barrière pour accéder au site est souvent encore contrôlée manuellement par un réceptionniste. Résultat : files d'attente à la barrière. Que se passerait-il s'il existait une solution qui automatise entièrement à la fois le processus d'enregistrement et le processus d'accès ? Nedap Identification Systems, ST&D Apeldoorn B.V. et Booking Experts unissent leurs forces. Grâce à l'intégration transparente de Nedap MOOV Leisure avec le système de réservation en ligne de Booking Experts, les gestionnaires de parcs de vacances peuvent réaliser automatiquement l'accès des véhicules au parc de vacances ou au camping et l'enregistrement des clients. Cette intégration garantit que les clients peuvent accéder au parc offrant déjà un accueil hospitalier et pratique des clients. De plus, le personnel de la réception peut se concentrer sur d'autres activités.
Ces dernières années, le secteur des loisirs a commencé à passer de systèmes de réservation qui s'exécutent sur un serveur à leur propre emplacement et sont gérés manuellement à un logiciel de réservation automatisé basé sur le cloud. Ce processus d'automatisation réduit la charge de travail et permet au propriétaire d'affecter le personnel plus efficacement. De plus, il offre un service client supérieur. L'utilisation des systèmes de réservation en ligne a rapidement augmenté en conséquence. Les propriétaires de parcs de vacances et de campings choisissent de plus en plus de mettre en place des systèmes de réservation en ligne pour automatiser entièrement l'ensemble du processus de réservation d'un hébergement ou d'un emplacement de camping. En conséquence, les clients sont enregistrés automatiquement et la réceptionniste n'a plus à s'occuper de cette tâche, qui, en particulier pendant les heures de pointe, peut entraîner des retards et des files d'attente.
Cependant, nous constatons que les parcs de vacances et les campings fonctionnent souvent avec une barrière pour accéder au site. Ceci est souvent vérifié manuellement par un réceptionniste, provoquant des files d'attente. Que se passerait-il s'il existait une solution qui automatise à la fois le processus d'enregistrement et le processus d'accès ? Nedap Identification Systems, ST&D Apeldoorn B.V. et Booking Experts unissent leurs forces.
Depuis 2011, l'objectif de Booking Experts est d'automatiser l'ensemble du processus de réservation dans les entreprises de loisirs et de permettre aux propriétaires de parcs de vacances de superviser facilement toutes les activités. Booking Experts y parvient en fournissant un système de réservation tout-en-un, qui comprend les réservations, le contact client automatisé, les statistiques, le contrôle d'accès, la facturation et d'autres fonctionnalités. La fonction de contact client automatisé fait de l'envoi manuel des confirmations de réservation ou des informations d'arrivée une chose du passé. L'ensemble du processus de réservation peut être entièrement automatisé. Les visiteurs peuvent effectuer une réservation et payer en ligne en quelques clics. Des liens en temps réel avec les voyagistes rendent les hébergements et les lieux visibles à travers différents voyagistes.
Grâce à son App Store, Booking Experts est passé d'un système de réservation tout-en-1 à une plateforme de réservation. MOOV a également une application. Par exemple, le numéro d'immatriculation du véhicule peut être transmis lors de la réservation, de sorte que l'enregistrement automatique est possible. Environ 450 parcs de vacances aux Pays-Bas utilisent déjà le système de réservation Booking Experts.
“Nous sommes très satisfaits de la collaboration avec MOOV Leisure de Nedap. Ils sont pour nous un partenaire pour l'avenir grâce à des possibilités telles que l'enregistrement automatique, la génération de code et en faisant tout cela entièrement en ligne. Et avec un bon partenaire d'installation tel que ST&D, le matériel fait ce qu'il est censé faire. Un bel exemple de triangle de collaboration réussi.” Maureen Ilboga, CEO, Booking Experts B.V.
La solution MOOV Leisure de Nedap est entièrement intégrée via une application avec Booking Experts. MOOV Leisure est un module logiciel pour le contrôle d'accès contrôlé des véhicules au parc de vacances ou au camping. Avec MOOV Leisure, les propriétaires de parcs de vacances peuvent définir des profils et des politiques d'accès en quelques étapes simples et vous pouvez facilement gérer les droits d'accès et les profils à tout moment et en tout lieu. Les clients ayant réservé via des experts en réservation sont automatiquement insérés dans le bon profil d'accès dans MOOV Leisure, pour fournir un accès automatique local au parc pendant leur séjour.
Grâce à l'intégration transparente avec le système de réservation en ligne de Booking Experts, vous, en tant qu'administrateur, pouvez automatiquement réaliser l'accès des véhicules au parc de vacances ou au camping et l'enregistrement des clients. Cela peut être fait très simplement en demandant aux clients le numéro d'enregistrement lors de la réservation. L'association du numéro d'enregistrement et des dates de séjour réservées via le système de réservation Booking Experts est communiquée à MOOV Loisirs, qui gère les droits d'accès.
Les heures d'entrée et de sortie des véhicules sont communiquées aux Booking Experts par MOOV Leisure, qui donne un aperçu du moment où les véhicules entrent et sortent et du moment où ils s'enregistrent et sortent. Cela permet un accès et un enregistrement automatiques et sans contact pour les clients. De plus, les informations d'enregistrement et de départ des clients du parc permettent aux propriétaires d'allumer automatiquement l'alimentation lorsque les clients arrivent ou de couper l'alimentation lors de leur départ, ce qui est une caractéristique clé à l'heure actuelle où l'énergie doit être gérée efficacement afin de réduire les coûts.
“L'intégration transparente entre Booking Experts et Nedap garantit un accès automatique à la zone de loisirs. Le résultat : un accès maîtrisé et une circulation rapide des véhicules. Le véhicule est automatiquement enregistré au moyen de la reconnaissance de la plaque d'immatriculation avec la caméra de plaque d'immatriculation ANPR Lumo de Nedap. Cela élimine les files d'attente à la barrière pendant les journées de changement chargées et permet au personnel d'être déployé efficacement pour l'expérience client. Cela donne aux propriétaires de parcs de vacances le meilleur des deux systèmes sans avoir à se soucier de l'échange d'informations entre les systèmes.” Evelien O’Sullivan, Proposition Manager MOOV, Nedap Identification Systems
ST&D Apeldoorn B.V. a réalisé l'ensemble de l'installation de la barrière et du MOOV dans les parcs de vacances et les campings aux Pays-Bas. ST&D Apeldoorn B.V. est un expert dans le domaine de la technologie d'accès depuis plus de 25 ans. L'entreprise a acquis une vaste expérience dans le domaine des barrières physiques mobiles.
“La collaboration entre Booking Experts, Nedap et ST&D est ancienne. Nous avons maintenant accumulé une grande expertise ensemble; en partie en raison des informations issues de la pratique que nous avons reçues de nos clients et qui ont été traitées par toutes les parties. En conséquence, MOOV Leisure est devenu pour nous une solution très pratique et conviviale que nous aimerions porter à l'attention des entrepreneurs de loisirs du Benelux en combinaison avec nos installations de barrières!” Ben Siebes, Commercial Director, ST&D Apeldoorn B.V.
Cette solution globale offre hospitalité et confort aux employés du parc de vacances ainsi qu'aux clients. Le rôle du front office peut être organisé plus efficacement et se concentrer entièrement sur les questions des clients, car la barrière ne doit plus être actionnée manuellement et il n'y a plus d'enregistrement manuel. Cela fait gagner beaucoup de temps au(x) salarié(s). Pour les clients, cette solution garantit qu'ils n'ont plus à faire la queue à la réception, mais peuvent s'enregistrer automatiquement. Comme l'accès à la barrière est également automatisé, les clients n'ont pas à attendre, mais ils y accèdent automatiquement. Cela offre un confort et contribue à un début de séjour accueillant.
Ces partenaires ont déjà fourni à de nombreux environnements récréatifs aux Pays-Bas un accès contrôlé des véhicules et un processus d'enregistrement automatique. Exemples : Holiday Park de Klepperstee, Drive-In Camper Park Ouddorp, Holiday Park De Boshoek et Camping It Soal.